Política de garantía

Política de Garantía

La cobertura de garantía para los productos KuKirin vendidos en kukirindirect.com se proporciona de conformidad con los estándares oficiales de garantía de KuKirin.
KukirinDirect opera como un minorista independiente y asiste a los clientes en la coordinación de la garantía, la comunicación y el soporte posventa.

Todos los productos son inspeccionados antes del envío. Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nosotros directamente. Si su pedido no se realizó a través de kukirindirect.com, póngase en contacto con el vendedor original para obtener asistencia.

Período de Garantía

La cobertura de la garantía sigue los estándares de garantía de productos de KuKirin:

Garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra

Garantía de la batería: 6 meses

KukirinDirect asiste a los clientes con la resolución de problemas y las reclamaciones de garantía. Se pueden proporcionar reparaciones gratuitas o piezas de repuesto para los problemas cubiertos por la garantía, excluidos los daños causados por comportamiento personal, uso indebido, negligencia o accidentes (como circular en entornos húmedos o dejar caer el patinete).

Piezas de Desgaste

Las piezas de desgaste, incluidas las cámaras de aire, los neumáticos, los discos y pastillas de freno y los guardabarros, están cubiertas por una garantía de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Soluciones de Garantía

Dependiendo de la situación y del diagnóstico, se pueden proporcionar las siguientes soluciones de acuerdo con los estándares de garantía de KuKirin:

1. Las piezas de repuesto pueden enviarse por correo estándar, con instrucciones de instalación incluidas.
2. Los patinetes con defectos de material o de fabricación pueden ser reemplazados dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
3. Los componentes defectuosos pueden ser reemplazados por piezas equivalentes que mantengan el rendimiento original.
4. Para clientes de la Unión Europea, si el diagnóstico y la reparación remotos no son posibles, pueden organizarse servicios de reparación.

En los casos cubiertos por la garantía y cuando corresponda, los costos de reparación y envío pueden estar cubiertos de acuerdo con las políticas de garantía de KuKirin.

Si surge un problema de calidad entre el día 14 y los 12 meses, las piezas de repuesto se proporcionan de forma gratuita, mientras que los costos de envío corren a cargo del cliente.

Después del período de garantía, los clientes son responsables de todos los costos relacionados con las piezas de repuesto, incluidos el costo de las piezas y los gastos de envío.

Las piezas desgastadas (como neumáticos y frenos) que no sean defectuosas en el momento de la entrega no están cubiertas y deben ser adquiridas y reemplazadas por el cliente.

Aviso sobre la Autonomía de la Batería

La autonomía indicada se basa en condiciones de prueba con un conductor de 60 kg, una temperatura ambiente de 25 °C, una velocidad media de 25 km/h y carreteras urbanas planas.
La autonomía real puede variar según el peso del conductor, el terreno, la temperatura y los hábitos de conducción. Las diferencias entre la autonomía real y la indicada son normales.

Si la reducción de la autonomía es causada por un defecto de la batería cubierto por la garantía, se proporcionará asistencia para resolver el problema de acuerdo con los estándares de garantía.

Tabla de duración de la garantía：

Componente	Garantía
Cuadro	1 año
Motor	6 meses
Acelerador	1 año
Controlador	6 meses
Batería	6 meses
Cargador	6 meses
Pantalla	1 año
Freno de disco	6 meses
Conjunto de freno	6 meses
Conjunto Plegado	1 año
Luz delantera	1 año
Luz trasera	1 año
Manillar	1 año
Puños	14 días
Ruedas	14 días
Sillín	14 días
Cámara de aire y neumáticos	14 días
Otros	14 días

Proceso de Garantía

Paso 1: Contáctenos con su número de pedido y fotos o videos que muestren el problema.
Paso 2: Tras la confirmación, se pueden enviar piezas de repuesto o realizar los arreglos de reparación.

Los problemas simples suelen resolverse mediante el envío de piezas de repuesto con instrucciones. Los problemas más complejos pueden requerir que el producto sea devuelto a un centro de servicio designado para su reparación.

Exclusiones de Garantía

La cobertura de la garantía no se aplica en las siguientes situaciones:

1. Reparaciones o modificaciones no autorizadas, o uso de piezas no originales o incompatibles.
2. Uso contrario al manual del usuario, incluido el sobrecargado, ascensos continuos o conducción en terrenos inadecuados.
3. Daños por agua causados por circular bajo la lluvia, en agua de más de 4 cm de profundidad o por exposición prolongada a humedad o polvo.
4. Accidentes, incluidas caídas, colisiones, desastres naturales o transporte o almacenamiento inadecuados.
5. Pérdida o robo.
6. Desgaste normal de las piezas de consumo que no sean defectuosas en el momento de la entrega.
7. Garantía expirada o falta de un comprobante de compra válido.
8. Productos de segunda mano, revendidos, regalados o compras no realizadas a través de kukirindirect.com.
9. Números de serie o marcas de identificación faltantes o alteradas.
10. Problemas causados por firmware o software no oficiales.
11. Uso indebido, infracciones de las leyes de tráfico o incumplimiento del manual del usuario.
12. Piezas adquiridas por cuenta propia, salvo que estén dañadas a la llegada.

Si un problema no está cubierto por la garantía, todos los costos de reparación (incluida la mano de obra) y las piezas de repuesto, así como los gastos de envío de ida y vuelta, correrán a cargo del cliente.

Términos Adicionales

• Las reclamaciones de garantía se evalúan de acuerdo con los estándares de garantía de KuKirin. Si una reclamación presentada se determina fuera de la cobertura de la garantía, se proporcionará un presupuesto de reparación y el costo del envío de devolución.
• Los diseños de los productos pueden actualizarse y los modelos de reemplazo pueden diferir en gráficos o color. El reemplazo está sujeto a disponibilidad. Si no hay un reemplazo idéntico disponible, se pueden utilizar piezas o productos reacondicionados o de valor equivalente para cumplir con las obligaciones de garantía.
• Los usuarios son responsables de operar el producto de forma segura y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Ni KukirinDirect ni KuKirin serán responsables de accidentes o daños (incluidos daños personales o materiales) derivados de un uso indebido.
• Los productos adquiridos están destinados únicamente para uso personal y no para reventa.

Si tiene alguna pregunta sobre la cobertura de la garantía, póngase en contacto con nosotros en:
support@kukirindirect.com