Politica di garanzia
KuKirin si impegna a fornire prodotti di alta qualità e tutti gli articoli sono sottoposti a una rigorosa ispezione prima di lasciare la fabbrica. Se non siete soddisfatti, contattateci direttamente. Se non avete ordinato da kukirindirect.com, contattate il vostro venditore originale per risolvere il problema.
KuKirin fornisce una garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto (6 mesi per la batteria). Siamo responsabili della risoluzione dei problemi e forniremo riparazioni o parti di ricambio gratuite per risolvere il problema, esclusi i danni causati da comportamento personale, uso improprio, negligenza o incidenti (ad esempio, guida in ambienti umidi, caduta dello scooter).
Nota: le parti di consumo come camere d'aria, pneumatici, dischi/pastiglie dei freni e parafanghi sono coperti da una garanzia di 14 giorni dalla data di consegna.
KuKirin offre le seguenti soluzioni:
1. Invieremo i pezzi di ricambio per posta standard e vi guideremo nell'installazione.
2. Entro 7 giorni dalla consegna, sostituiremo gli scooter con difetti di materiale/lavorazione.
3. Sostituiremo i componenti difettosi con altri equivalenti che corrispondano alle prestazioni originali.
4. Per i clienti dell'UE, se la diagnosi e la riparazione a distanza non sono possibili, forniremo servizi di riparazione.
In questi casi, KuKirin si fa carico di tutte le spese di riparazione e di spedizione.
Se si verifica un problema di qualità tra il 14° giorno e il 12° mese, i ricambi sono gratuiti, ma la spedizione è a carico del cliente.
Dopo il periodo di garanzia, i clienti dovranno sostenere tutti i costi relativi alle parti di ricambio, comprese le parti e le spese di spedizione.
Le parti usurate (ad esempio, pneumatici, freni) che non sono difettose alla consegna devono essere acquistate e sostituite dal cliente.
Esclusione di responsabilità per l'autonomia della batteria
L'autonomia dichiarata si basa su test effettuati con un ciclista di 60 kg, 25°C, velocità media di 20 km/h su strade urbane pianeggianti. L'autonomia effettiva può variare a seconda del peso del ciclista, del terreno, della temperatura e delle abitudini di guida. Lo scostamento tra l'autonomia effettiva e quella dichiarata è normale. Se l'autonomia ridotta è dovuta a un difetto della batteria, ci assumeremo la responsabilità e risolveremo il problema tempestivamente.
Tabella della durata della garanzia
| Componente | Garanzia |
| Telaio | 1 anno |
| Motore | 6 mesi |
| Acceleratore | 1 anno |
| Controllore | 6 mesi |
| Batteria | 6 mesi |
| Caricabatterie | 6 mesi |
| Display | 1 anno |
| Freno a disco | 6 mesi |
| Gruppo freno | 6 mesi |
| Montaggio a libro | 1 anno |
| Luce anteriore | 1 anno |
| Luce posteriore | 1 anno |
| Manubrio | 1 anno |
| Impugnature | 14 giorni |
| Ruote | 14 giorni |
| Sella | 14 giorni |
| Camera d'aria e pneumatici | 14 giorni |
| Altri | 14 giorni |
Processo di garanzia
Fase 1: Contattateci con il numero d'ordine e le foto/video.
Fase 2: Dopo la conferma, invieremo i pezzi di ricambio o organizzeremo la riparazione.
I problemi semplici saranno risolti con le parti e le guide spedite; quelli complessi potrebbero richiedere la restituzione del prodotto al nostro centro di assistenza per la riparazione.
Esclusioni di garanzia
1. Riparazioni/modifiche non autorizzate o utilizzo di parti non originali/incompatibili.
2. L'uso non è conforme alle istruzioni del manuale, ad esempio in caso di sovraccarico, di salite continue o di strade accidentate.
3. Danni da acqua causati dalla guida sotto la pioggia, con una profondità superiore a 4 cm, o dall'esposizione prolungata a umidità e polvere.
4. Incidenti come cadute, collisioni, disastri naturali o trasporto/stoccaggio improprio.
5. Perdita o furto.
6. L'usura naturale delle parti consumabili che non sono difettose al momento della consegna.
7. Garanzia scaduta o assenza di una prova d'acquisto valida.
8. Acquisti di seconda mano, rivenduti, regalati o non effettuati su kukirindirect.com.
9. Numeri di serie o marchi mancanti/alterati.
10. Guasti causati da firmware/software non ufficiali.
11. Uso improprio, violazioni del codice della strada o mancata osservanza del manuale d'uso.
12. Le parti acquistate in proprio non sono coperte, a meno che non siano danneggiate all'arrivo.
Se il problema non è coperto dalla garanzia, saranno addebitate tutte le riparazioni (comprese le spese di manodopera) e le parti di ricambio. Il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione di andata e ritorno.
Altri:
- KuKirin si riserva il diritto di valutare tutte le richieste di garanzia e di determinare, a sua esclusiva discrezione, se il difetto o il danno rientra nell'ambito della presente garanzia limitata. Se un reclamo presentato risulta essere al di fuori della copertura della garanzia, vi forniremo un preventivo per il costo della riparazione e della spedizione di ritorno.
- KuKirin si riserva il diritto di aggiornare il design dei prodotti o di sostituire i modelli con grafiche e/o colori diversi. La sostituzione dei prodotti è soggetta alla disponibilità. Se non è disponibile una sostituzione esatta, KuKirin si riserva il diritto di utilizzare parti e prodotti ricondizionati o di valore equivalente per adempiere a qualsiasi obbligo di garanzia.
- Durante l'uso di questo prodotto, si prega di operare in modo sicuro e di seguire le istruzioni fornite. KuKirin non è responsabile di eventuali incidenti o danni (comprese lesioni personali o perdite di proprietà) che possono verificarsi durante l'uso.
- Il cliente accetta e conferma che l'acquisto dei prodotti KuKirin è destinato esclusivamente all'uso personale e non alla rivendita.
- In caso di domande o dubbi sulla garanzia, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo: [email protected]