FAQ

1.Combien de temps dure la période de garantie ?
Le cadre de la trottinette électrique est couvert par une garantie d’un an, tandis que la batterie bénéficie d’une garantie de six mois. Pour consulter l’ensemble des conditions de garantie, veuillez vous référer à notre politique de garantie.

2.La trottinette électrique est-elle étanche ?
La trottinette électrique peut supporter les éclaboussures quotidiennes sans affecter ses performances. Toutefois, elle ne doit pas être immergée dans l’eau. Pour votre sécurité, il est recommandé d’éviter de rouler sous la pluie.

3.Comment puis-je acheter des accessoires ?
Si vous souhaitez acheter des accessoires, veuillez contacter le service client du vendeur pour obtenir de l’assistance.

4.La livraison inclut-elle un siège ?
Certaines trottinettes sont livrées avec un siège, tandis que d’autres ne le sont pas. Veuillez consulter la page de détails du produit ou contacter le service client pour confirmation.

5.Combien de temps faut-il pour recevoir ma trottinette électrique ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous un jour ouvrable. Le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

6.S’agit-il d’un produit KuKirin authentique ?
Oui, il s’agit d’un produit KuKirin authentique. Après réception de votre trottinette électrique, vous bénéficierez d’un service après-vente professionnel via notre équipe de support client.

7.Combien de temps faut-il pour charger la trottinette électrique ?
Le temps de charge varie selon le modèle et est généralement compris entre 7 et 10 heures. La durée exacte dépend des spécifications du produit. Afin de garantir la longévité de la batterie et une utilisation en toute sécurité, il est recommandé d’utiliser le chargeur d’origine.

8.Comment demander un service après-vente en cas de problème avec la trottinette électrique ?
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème. L’ajout de photos ou de vidéos peut accélérer le traitement de votre demande. Contactez notre service client et nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

9.La batterie peut-elle être remplacée si elle est endommagée ?
Oui, la batterie est un composant remplaçable. Si elle est endommagée en raison d’un défaut de qualité pendant la période de garantie, elle sera remplacée gratuitement. Une fois la garantie expirée, un service de remplacement payant est proposé.

10.Que dois-je faire si la trottinette est endommagée pendant le transport ?
Si vous constatez des dommages sur l’emballage ou sur la trottinette à la livraison, veuillez prendre des photos immédiatement et contacter notre service client. Nous évaluerons la situation et proposerons un remplacement ou une compensation appropriée.