FAQS

1. Quelle est la durée de la garantie ?
Le cadre de la trottinette électrique est couvert par une garantie d'un an, tandis que la batterie est couverte pendant six mois.

2. La trottinette électrique est-elle étanche ?
La trottinette électrique peut supporter les éclaboussures quotidiennes sans dommages ni problèmes de performance. Cependant, ne l'immergez pas dans l'eau. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'éviter de rouler sous la pluie.

3. Comment puis-je acheter des accessoires ?
Si vous souhaitez acheter des accessoires, veuillez contacter le service clientèle du vendeur.

4. La livraison inclut-elle un siège ?
Certains scooters sont livrés avec un siège, d'autres non. Veuillez vous référer à la page de détails du produit ou contacter le service clientèle pour confirmation.

5. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon scooter électrique ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 2 jours. L'expédition prend généralement de 3 à 7 jours.

6. S'agit-il d'un produit Kukirin authentique ?
Oui, il s'agit à 100% d'un produit Kukirin authentique. Dès réception de votre scooter électrique, vous aurez accès au service après-vente professionnel de Kukirin.

7. Combien de temps faut-il pour recharger le scooter électrique ?
Le temps de charge est d'environ 4 à 6 heures. Pour assurer la longévité et la sécurité de la batterie, nous recommandons d'utiliser le chargeur d'origine.

8. Comment puis-je demander un service après-vente si mon scooter électrique a un problème ?
Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Le fait de joindre des photos ou des vidéos peut aider à accélérer le processus de communication. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et nous vous fournirons une solution dans les plus brefs délais.

9.La batterie peut-elle être remplacée si elle est endommagée ?
Oui, la batterie est un composant remplaçable. Si elle est endommagée en raison d'un problème de qualité pendant la période de garantie, nous la remplacerons gratuitement. Si la garantie a expiré, nous proposons un service de remplacement payant.

10. Que dois-je faire si le scooter est endommagé pendant le transport ?
Si vous remarquez des dommages à l'emballage ou au scooter lors de la livraison, veuillez prendre des photos immédiatement et contacter notre équipe de service à la clientèle. Nous évaluerons la situation et fournirons un remplacement ou une compensation en conséquence.