POLITIQUE DE RETOUR

Période de retour

Nous offrons une politique de retour de 14 jours.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés directement sur kukirindirect.com.

Produits éligibles

  • Produits neufs ou légèrement utilisés
  • Les articles défectueux et non défectueux peuvent être retournés
  • Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, y compris tous les accessoires et manuels

Procédure de retour

  1. Veuillez contacter notre service client pour soumettre une demande de retour et fournir une preuve d’achat valide. Afin de faciliter le processus d’examen, nous recommandons de fournir des photos ou des vidéos montrant l’état actuel du produit.
  2. Une fois la demande de retour approuvée, nous fournirons des instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour imprimable.
  3. Le produit doit être renvoyé dans un délai de 7 jours après l’approbation. Après l’expédition, veuillez nous en informer afin que nous puissions suivre l’avancement du retour.
  4. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage pendant le transport ou à un article incorrect, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Si le retour est dû à des raisons personnelles (comme un changement d’avis), les frais de retour seront à la charge du client.
En raison de la taille et du poids importants des trottinettes électriques, les frais de retour estimés sont d’environ 50 € à 80 €, selon le lieu de retour et le transporteur sélectionné.

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, s’il remplit les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement réel peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Politique d’échange

Nous acceptons les échanges de produits dans les conditions suivantes :

  • Commande non expédiée : Si un client demande un échange avant l’expédition du produit, toute différence de prix entre les produits échangés sera remboursée ou facturée en conséquence.
  • Commande expédiée : Si le produit a déjà été expédié, l’échange sera traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande. Une fois l’article retourné reçu et approuvé, le client peut passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.
  • Option d’échange plus rapide (facultatif)
    Si vous souhaitez recevoir le produit de remplacement plus rapidement, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande après l’approbation de la demande de retour.

Pays et régions applicables

Cette politique de retour s’applique aux commandes expédiées vers les pays de l’Union européenne pris en charge, y compris, sans s’y limiter :
Autriche, France, Pays-Bas, Suède, Espagne et Italie.

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Email : support@kukirindirect.com
Téléphone : +852 46092949
Nom du site : Kukirindirect
Société exploitante : KUSCOOT CO., LIMITED
Adresse enregistrée : UNIT 11, 9/F THE CLOUD NO.111 TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG