Politique de garantie

La garantie des produits KuKirin vendus sur kukirindirect.com est fournie conformément aux normes officielles de garantie de KuKirin.
KukirinDirect agit en tant que revendeur indépendant et assiste les clients dans la coordination de la garantie, la communication et le service après-vente.

Tous les produits sont inspectés avant expédition. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter directement. Si votre commande n’a pas été passée sur kukirindirect.com, veuillez contacter le vendeur d’origine pour obtenir de l’assistance.

Période de garantie

La couverture de garantie suit les normes de garantie des produits KuKirin :

Garantie limitée de 12 mois à compter de la date d’achat
Garantie batterie : 6 mois

KukirinDirect assiste les clients pour le diagnostic des problèmes et les demandes de garantie. Des réparations gratuites ou des pièces de rechange peuvent être fournies pour les problèmes couverts par la garantie, à l’exclusion des dommages causés par un comportement personnel, une mauvaise utilisation, une négligence ou des accidents (tels que l’utilisation dans des environnements humides ou la chute du produit).

Pièces consommables

Les pièces consommables, y compris les chambres à air, les pneus, les disques et plaquettes de frein, ainsi que les garde-boue, bénéficient d’une garantie de 14 jours à compter de la date de livraison.

Solutions de garantie

Selon la situation et le diagnostic, les solutions suivantes peuvent être proposées conformément aux normes de garantie KuKirin :

1. Les pièces de rechange peuvent être expédiées par courrier standard, avec des instructions d’installation fournies.
2. Les trottinettes présentant des défauts de matériaux ou de fabrication peuvent être remplacées dans un délai de 7 jours après la livraison.
3. Les composants défectueux peuvent être remplacés par des pièces équivalentes offrant des performances identiques à l’original.
4. Pour les clients de l’Union européenne, si le diagnostic et la réparation à distance ne sont pas possibles, des services de réparation peuvent être organisés.

Dans les cas couverts par la garantie et lorsque cela est applicable, les frais de réparation et d’expédition peuvent être pris en charge conformément aux politiques de garantie KuKirin.

En cas de problème de qualité survenant entre le 14e jour et la fin de la période de 12 mois, les pièces de rechange sont fournies gratuitement, tandis que les frais d’expédition sont à la charge du client.

Après l’expiration de la période de garantie, le client est responsable de tous les frais liés aux pièces de rechange, y compris le coût des pièces et les frais d’expédition.

Les pièces d’usure (telles que les pneus et les freins) qui ne présentent aucun défaut à la livraison ne sont pas couvertes par la garantie et doivent être achetées et remplacées par le client.

Avertissement concernant l’autonomie de la batterie

L’autonomie indiquée est basée sur des conditions de test comprenant un conducteur de 60 kg, une température ambiante de 25 °C, une vitesse moyenne de 25 km/h et des routes urbaines plates.
L’autonomie réelle peut varier en fonction du poids du conducteur, du terrain, de la température et des habitudes de conduite. Les écarts entre l’autonomie réelle et l’autonomie annoncée sont considérés comme normaux.

Si une diminution de l’autonomie est causée par un défaut de la batterie couvert par la garantie, une assistance sera fournie conformément aux normes de garantie.

Tableau de la durée de la garantie：

Composant	Garantie
Cadre	1 an
Moteur	6 mois
Accélérateur	1 an
Contrôleur	6 mois
Batterie	6 mois
Chargeur	6 mois
Écran	1 an
Frein à disque	6 mois
Assemblage du frein	6 mois
Assemblage de pliage	1 an
Feu avant	1 an
Feu arrière	1 an
Guidon	1 an
Poignées	14 jours
Roues	14 jours
Selle	14 jours
Chambre à air et pneus	14 jours
Autres	14 jours

Procédure de garantie

Étape 1 : Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en fournissant des photos ou des vidéos montrant le problème.
Étape 2 : Après confirmation, des pièces de rechange peuvent être envoyées ou des dispositions de réparation peuvent être prises.

Les problèmes simples sont généralement résolus par l’envoi de pièces de rechange accompagnées d’instructions. Les problèmes plus complexes peuvent nécessiter le retour du produit vers un centre de service désigné pour réparation.

Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les situations suivantes :

1. Réparations ou modifications non autorisées, ou utilisation de pièces non originales ou incompatibles.
2. Utilisation non conforme au manuel d’utilisation, y compris la surcharge, les montées continues ou la conduite sur des terrains inadaptés.
3. Dommages causés par l’eau résultant d’une utilisation sous la pluie, dans une eau dépassant 4 cm de profondeur, ou d’une exposition prolongée à l’humidité ou à la poussière.
4. Accidents, y compris chutes, collisions, catastrophes naturelles, ou transport ou stockage inapproprié.
5. Perte ou vol.
6. Usure normale des pièces consommables ne présentant aucun défaut à la livraison.
7. Garantie expirée ou absence de preuve d’achat valide.
8. Produits d’occasion, revendus, offerts, ou achats non effectués via kukirindirect.com.
9. Numéros de série ou marquages d’identification manquants ou altérés.
10. Problèmes causés par un micrologiciel ou un logiciel non officiel.
11. Utilisation inappropriée, violation des lois sur la circulation ou non-respect du manuel d’utilisation.
12. Pièces achetées par le client lui-même, sauf si elles sont endommagées à la réception.

Si un problème n’est pas couvert par la garantie, tous les frais de réparation (y compris la main-d’œuvre) et les pièces de rechange, ainsi que les frais d’expédition aller et retour, seront à la charge du client.

Dispositions supplémentaires

• Les demandes de garantie sont évaluées conformément aux normes de garantie KuKirin. Si une demande est jugée hors du champ de la garantie, un devis de réparation ainsi que les frais de retour seront communiqués.
• Les conceptions de produits peuvent être mises à jour, et les modèles de remplacement peuvent différer en termes de graphismes ou de couleurs. Les remplacements sont soumis à disponibilité. Si un remplacement identique n’est pas disponible, des pièces ou produits remis à neuf ou de valeur équivalente peuvent être utilisés pour satisfaire les obligations de garantie.
• Les utilisateurs sont responsables de l’utilisation du produit en toute sécurité et conformément aux instructions fournies. Ni KukirinDirect ni KuKirin ne sauraient être tenus responsables des accidents ou dommages (y compris les blessures corporelles ou les pertes matérielles) résultant d’une utilisation inappropriée.
• Les produits achetés sont destinés à un usage personnel uniquement et non à la revente.

Si vous avez des questions concernant la couverture de garantie, veuillez nous contacter à :
support@kukirindirect.com