POLITIQUE DE RETOUR
Garantie de qualité et confiance
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à nos produits. Nous garantissons la qualité des produits que nous vendons et nous nous engageons à assurer votre satisfaction.
Politique de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (sur la base de la dernière date d'expédition mise à jour). Cette politique de retour ne s'applique qu'aux produits achetés directement sur kukirindirect.com.
Processus de retour :
- Avant de renvoyer un produit, veuillez remplir et envoyer le formulaire de retour. Il est recommandé de joindre des photos ou des vidéos montrant les dommages subis par le produit.
- Après approbation par Kukirin, notre équipe d'assistance à la clientèle fournira l'adresse de retour appropriée.
- Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et articles gratuits. Les clients sont tenus de s'assurer que le produit est correctement emballé.
- Les retours doivent être effectués dans les 7 jours, et le numéro de suivi et le lien de suivi doivent être fournis à Kukirin. Dans le cas contraire, la demande sera considérée comme expirée.
Annulation :
- Commande non expédiée (annulation) : Si votre commande n'a pas été expédiée, un remboursement intégral sera effectué sur votre compte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire de demande de remboursement.
- Commande expédiée (annulation) : Si la commande a été expédiée et ne peut être interceptée, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Après réception du colis, entamez la procédure de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Pré-commande et annulation de la pré-commande :
Pour les pré-commandes, le paiement sera traité immédiatement. Le paiement ne sera pas retardé, quelle que soit la date d'expédition prévue. La procédure de remboursement suivra les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus.
Retour des produits usagés :
Nous n'acceptons pas le retour des produits usagés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux dans des circonstances extrêmes.
Pour les produits non achetés sur kukirindirect.com :
Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement de la plateforme ou du vendeur concerné. Pour connaître les conditions spécifiques, veuillez contacter directement le vendeur.
Remarque : Ce site Web n'accepte que les retours de produits achetés sur kukirindirect.com. Si vous avez acheté un produit auprès d'un autre vendeur, veuillez demander un retour à ce dernier et non à kukirindirect.com.
Lignes directrices en matière de retour :
- Lors d'une demande de retour, veuillez fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande, un reçu ou une facture.
- Les produits retournés doivent être dans leur état et leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et articles gratuits inclus. Les étiquettes et les logos ne doivent pas présenter de signes d'altération ou de modification.
- Les retours non autorisés ou les envois contre remboursement seront refusés.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions sur les retours et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
[email protected] (en anglais)